Allgemeine Tools lösen Teilaufgaben, nicht unbedingt Beauty-Prozesse
Ein allgemeines Tool kann Kontakte verwalten oder Nachrichten sammeln. Das heisst aber nicht, dass Leistungen, Reservierung, Wiederkehr und Vertrauensaufbau sinnvoll verbunden sind.
einzelnen Funktionen.
branchenspezifischer Prozesslogik.
Das Problem ist oft die Verbindung, nicht das Einzeltool.
- Mehrere gute Tools können zusammen trotzdem einen schwachen Gesamtprozess erzeugen.
- Beauty braucht häufig einen engeren Zusammenhang zwischen öffentlicher Seite und operativer Bearbeitung.
- Gerade kleine Teams merken diese Brüche früher als erwartet.